Casa Nova: evaluarea agenților dincolo de rezultatele de vânzări

Cum includeți în evaluare și alte rezultate, pe lângă comision?

Evaluarea combină comisionul realizat față de ținta agenției, satisfacția clienților și aprecierea managerului, cu ponderi stabilite de companie. Astfel, relația cu clienții contează în scor alături de vânzări. Evaluări finalizate în luna trecută: 36 de angajați. Scorul mediu a fost 91,3, corespunzător nivelului „Bun”. Indicatorii fără date sunt excluși din calcul.

Ce vede responsabilul HR Intrați ca responsabil HR

Ce vede directorul regional dimineața?

Maria Matei are acces doar la agențiile din regiunea sa: 3 agenții. Panoul principal afișează cererile în așteptare (2 cereri de concediu) și verificările de făcut. Scoruri în scădere de trei luni consecutive: 3 angajați în întreaga companie; fiecare manager vede doar agenții pe care îi coordonează.

Ce vede managerul de zonă Intrați ca manager de zonă

Ce se întâmplă când o agenție nu are dosarele în ordine?

Verificarea lunară include criterii critice, precum fișele de identificare ale clienților și păstrarea cheilor proprietăților în seif. Casa Nova Floreasca a trecut verificarea cu 88,9 %. Casa Nova Brașov a obținut 66,7 %, sub pragul de 80 %. Problemele sunt urmărite prin planuri de acțiune, cu responsabil și termen. Exemplu: „Completați fișele lipsă și verificați toate dosarele din ultimele trei luni”, cu termen în 7 zile.

• Casa Nova Floreasca 88,9 % Admis
• Casa Nova Brașov 66,7 % Respins

Ce vede managerul de zonă Intrați ca manager de zonă

Cum urmăriți instruirea agenților în prevenirea spălării banilor?

Cursul „Prevenirea spălării banilor în tranzacțiile imobiliare” este obligatoriu și se încheie cu un test și un certificat. Din totalul de 39 de angajați, 9 au obținut certificatul. Ceilalți văd cursul în panoul principal până la termenul de finalizare. Noii angajați sunt înscriși automat.

Ce vede responsabilul HR Intrați ca responsabil HR

La ce informații are acces un agent?

Andreea Ciobanu, agent imobiliar senior la Casa Nova Dacia, vede scorul din luna trecută (97,6), nivelul „Bun” și contribuția fiecărui indicator. Are acces și la evaluarea managerului, cursurile proprii, cererile de concediu și rețeaua Social.

Ce vede angajatul Intrați ca angajat