Brava Home: urmărirea rezultatelor în nouă magazine din patru țări

Cum evaluați consultanții de vânzări după aceleași criterii în patru țări?

Evaluarea combină realizarea țintei de vânzări, scorul clientului misterios și aprecierea managerului, cu ponderi stabilite de companie. Magazinele din Budapesta și Brno folosesc aceleași reguli, dar au ținte proprii. Evaluări finalizate în luna trecută: 52 de angajați. Scorul mediu a fost 92,4, corespunzător nivelului „Bun”. Indicatorii fără date sunt excluși din calcul.

Ce vede responsabilul HR Intrați ca responsabil HR

Ce vede managerul de țară dimineața?

Maria Matei are acces doar la magazinele din țara sa: 3 magazine. Panoul principal afișează cererile în așteptare (2 cereri de concediu) și verificările de făcut. Scoruri în scădere de trei luni consecutive: 7 angajați la nivelul întregului lanț; fiecare manager vede doar angajații pe care îi coordonează.

Ce vede managerul de zonă Intrați ca manager de zonă

Ce se întâmplă când un magazin nu trece verificarea?

Verificarea lunară include criterii critice, precum numărarea numerarului la schimbul de tură și menținerea liberă a ieșirilor de urgență. — a trecut verificarea cu 0 %. Brava Home Cluj a obținut 77,8 %, sub pragul de 80 %. Problemele sunt urmărite prin planuri de acțiune, cu responsabil și termen. Exemplu: „Clear the back exit and mark the no-storage zone on the floor”, cu termen în 7 zile.

• Brava Home Cluj 77,8 % Respins
• Brava Home Timișoara 66,7 % Respins

Ce vede managerul de zonă Intrați ca manager de zonă

Cum urmăriți participarea la instruirea privind siguranța în depozit?

Cursul „Siguranța în depozit” este obligatoriu și se încheie cu un test și un certificat. Din totalul de 59 de angajați, 9 au obținut certificatul. Ceilalți văd cursul în panoul principal până la termenul de finalizare. Noii angajați sunt înscriși automat.

Ce vede responsabilul HR Intrați ca responsabil HR

La ce informații are acces un consultant de vânzări?

Ioana Ionescu, sales associate la Brava Home Băneasa, vede scorul din luna trecută (97,6), nivelul „Bun” și contribuția fiecărui indicator. Are acces și la evaluarea managerului, cursurile proprii, cererile de concediu și rețeaua Social.

Ce vede angajatul Intrați ca angajat