Baza de cunoștințe și procedurile companiei

Răspunsul la „cum se face?” nu ar trebui să depindă de cine este de tură. În baza de cunoștințe, compania își scrie o singură dată procedurile, regulile și răspunsurile la întrebările care se tot repetă, iar oamenii le găsesc singuri — la birou sau de pe telefon.

• Articole cu text formatat și atașamente, grupate pe teme: proceduri de lucru, reguli interne, ghiduri pas cu pas. O ciornă rămâne ascunsă până o publicați.
• Întrebări frecvente cu răspunsuri scurte, la un clic distanță.
• Căutare în articole și întrebări deodată.
• Pentru cine trebuie: un articol este pentru toată compania sau doar pentru anumite unități, zone, departamente, funcții ori roluri; ceilalți nu îl văd deloc.
• Anunț la publicare: cei cărora le este destinat primesc o notificare când apare ceva nou pentru ei.
• În limba fiecăruia: același articol poate avea o versiune în fiecare limbă a companiei; cititorul o primește pe a lui.
• Ce se citește și ce ajută: fiecare articol arată de câte ori a fost citit și dacă cititorii l-au găsit util, ca să știți ce merită rescris.

Baza de cunoștințe este inclusă în orice abonament.