Română
English
Fie că vindeți în magazine, primiți oaspeți în hoteluri sau închiriați și vindeți proprietăți din agenții, clienții sunt ai unităților și ai oamenilor care îi servesc. Harmoniq îi ține în același loc cu echipa: fiecare client, organizație și oportunitate aparține unei unități și are un responsabil, iar fiecare vede exact ce îi revine.
Ce cuprinde
- Clienți și organizații: persoanele pe care le serviți și companiile cu care lucrați, cu sursa, etichete, istoricul complet și consimțământul de marketing.
- Oportunități pe etape: un flux de vânzare pe coloane, în care mutați oportunitățile cu mouse-ul; valoare, probabilitate, data estimată, câștigate și pierdute (cu motivul).
- Activități și agenda: apeluri, întâlniri, vizite, emailuri și sarcini cu termen; cumpărările clienților cu suma lor; „Agenda mea” arată dimineața ce e de făcut azi și ce a rămas în urmă.
- Păreri și reclamații: note de la 0 la 10 și comentarii, reclamații urmărite până la rezolvare.
- Import din Excel al clienților existenți, potriviți după email sau telefon.
Fiecare vede ce îi revine
- Angajatul: clienții lui și pe cei ai unității în care lucrează.
- Managerul: și clienții unităților și oamenilor din aria lui.
- Cine administrează CRM-ul: toată compania, plus fluxurile, importul și cererile clienților privind datele lor.
Legat de performanță
Cifrele CRM pot intra în fișele KPI ca orice altă cifră, pe angajat, unitate sau companie: oportunități câștigate și valoarea lor, rata de câștig, clienți noi, activități făcute, vânzări către clienți, nota medie și NPS, reclamații și timpul până la rezolvare. În Enterprise vă definiți și indicatori proprii din datele CRM, alături de mai multe fluxuri de vânzare.
Datele clienților, în regulă
- Consimțământul de marketing cu sursa și istoricul lui.
- Exportul datelor unui client și ștergerea lor la cerere, cu cifrele păstrate pentru rapoarte.
- Rapoarte în Excel și acces prin API (Enterprise) pentru restul sistemelor companiei.