Performanță

Erorile evaluatorului — halo, recență, indulgență, severitate, tendință centrală, contrast, favoritism —, cum le recunoașteți în note și contramăsurile care funcționează.

Testați grila KPI pe 3–6 luni trecute: distribuția pe niveluri, sensibilitatea la ponderi, ponderea efectivă a fiecărui indicator și criterii de lansare. Cu exemplu calculat și fiș...

Diferența dintre indicatorii de activitate, anticipativi (leading) și de rezultat (lagging), exemple pe șase funcții și cum verificați pe date că un indicator chiar prezice rezulta...

Cum stabiliți ținte corecte pentru locații diferite: istoric, potențial din trafic sau suprafață, locații noi, ținte relative, cu un exemplu calculat pe patru magazine.

Ce înseamnă SMART, obiective vagi rescrise pentru HR, vânzări, operațiuni și suport, o grilă de verificare cu punctaj și situațiile în care metoda nu ajută.

Cum arată o fișă de evaluare completă: criterii cantitative și comportamentale, ponderi, scala 1–5 cu praguri, un exemplu calculat și un model Excel descărcabil.

Ce este un obiectiv, un KPI, o țintă și o sarcină, cum se leagă de la obiectivul companiei la munca zilnică și cum verificați lanțul, cu un exemplu calculat.

Cum explicați un scor astfel încât omul să-l poată verifica singur: calculul pas cu pas, datele lipsă, versiunile, corecțiile și discuția despre rezultat.

De la rostul funcției la o fișă cu 3–5 indicatori: definiție, sursă, țintă și pondere, un calcul complet, datele lipsă și testarea pe luni trecute.